5 formas de no equivocarse en las ventas cruzadas y las ventas adicionales

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Si adquirir nuevos clientes cuesta más que mantener los actuales, venderles más puede ser una gran estrategia para aumentar sus ingresos.

1) Conozca la diferencia

Mientras que en la venta cruzada (o venta cruzada) se alienta al cliente a comprar artículos que sean complementarios a lo que está comprando, en la venta adicional se le presenta un producto con más atractivo y, por lo tanto, más caro. Al vender un teléfono celular, por ejemplo, la venta cruzada también ofrecería un cargador portátil o una cubierta protectora, y la venta sería ofrecer un modelo más nuevo o uno con más memoria.

2) Conozca al cliente

Escuche atentamente a su cliente, preguntándole sobre los puntos no claros siempre que lo necesite, para saber cuáles son sus necesidades, expectativas y prioridades. Solo entonces sabrá si hacer una oferta complementaria por él y qué ofrecer.

3) Ten discreción

Para que puedan trabajar y aumentar sus ingresos, estas técnicas deben resolver los problemas del cliente y respetar sus necesidades reales. La sugerencia debe hacerse de forma natural y limitada a unos pocos productos que tengan una afinidad y un precio compatible con lo inicialmente buscado.

4) Valor de venta

Los consumidores deben entender su oferta para gastar más. Por lo tanto, debe ayudarlo a darse cuenta de los beneficios que tendrá al comprar el artículo adicional o más caro. Si está enfocado en la satisfacción del cliente, no tendrá dificultad en brindarles una experiencia de compra más completa.

5) Entrene al equipo

La sensibilidad para diferenciar al cliente con potencial para futuras adquisiciones de aquél cuyas limitaciones deben respetarse se puede desarrollar con la formación adecuada. Y, en este sentido, formar al equipo es una inversión con rentabilidad garantizada.

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Fonte: Revista CONMAX